「Microsoft Teams / Zoom」でビジネスを活性化させる
VOCA
MicrosoftTeams向けにワンスクリーンでのAIファーストコンタクトセンター環境を構築
会話型AIが内蔵され軽量化されたCCaaSで、VOCAアカウントを持ったTeamsユーザーは、ユニファイド・コミュニケーションとコンタクトセンター機能を1つの画面で利用できます。
AzureネイティブでTeamsと統合されており、コンタクトセンターと音声の専門知識を独自に組み合わせて提供するため、最小限の初期費用でCX機能を最新化したい企業や組織にとって理想的なソリューションとなります。
製品概要
特長
Microsoft認定ソリューション
UCとCCの統合
会話型AIが内蔵され軽量化されたCCaaSで、顧客や従業員とAIによる様々なコミュニケーションを実現します。
VOCAアカウントを持ったTeamsユーザーは、ユニファイド・コミュニケーションとコンタクトセンター機能を1つの画面で利用できるため、顧客からの問合せや業務推進においてハイレベルなサービス対応が可能となります。
Voca CICのコールフローですぐに使える会話AI
あらかじめ統合された多言語の音声テキスト化、自然言語理解、テキスト読み上げ機能により、メニューを通して通話相手に話しかけることができる革新的なサービス体験を提供します。
ヴィジュアル・フロー・デザイナー
会話型AIを組み込んだ、コード不要の直感的なフローデザイナーを使用して、セルフサービスIVRフローを簡単に構築できます。
高度なIVRロジックとリアルタイムのデータディップ用APIリクエストを備えたAIにより、あらゆる通話シナリオを自動化可能です。
コールキューイング
スキルとプレゼンス・ベースのルーティング
オペレーターのスキルや現在のステータスに基づいて、最適なオペレーターに通話をルーティングします。
社内のビジネスライン（ITヘルプデスク、人事など）に常駐する社内エージェントにも、スマートなルーティングとIVR自動化機能を提供します。
ビルトイン分析機能
エージェントアクティビティ、キュー統計、IVRパフォーマンスに関するリアルタイムのダッシュボードと履歴レポートを提供。データの視覚化・分析が可能です。
▼ ダッシュボードの例
▼ レポートの例
通話録音
